Chương trình phát sóng Euro 2024 Đức-Hungary bị gián đoạn do ‘trục trặc đường truyền’ từ nguồn

Chương trình phát sóng Euro 2024 Đức-Hungary bị gián đoạn do 'trục trặc đường truyền' từ nguồn

Nhiều khán giả gặp phải tình trạng màn hình bị treo hoặc đường truyền bị gián đoạn trong quá trình phát sóng trận đấu. (Ảnh: Facebook/Fredde Loke)

Mới: Bây giờ bạn có thể nghe các bài viết.


Âm thanh này được tạo ra bởi một công cụ AI.

SINGAPORE: Sự gián đoạn phát sóng trong trận đấu Euro 2024 giữa Đức và Hungary là do “trục trặc đường truyền”, StarHub cho biết hôm thứ Năm (20/6).

Người phát ngôn của công ty cho biết trục trặc bắt nguồn từ nguồn cấp dữ liệu cho trận đấu và “ảnh hưởng đến tất cả các nhà cung cấp ở Singapore và khu vực”.

Các trận đấu Euro 2024 đang được phát sóng thông qua SPOTV, một công ty truyền thông Hàn Quốc đã mua bản quyền truyền thông độc quyền tại Malaysia và Singapore về giải đấu.

Chủ nhà Đức đã đánh bại Hungary 2-0 ở trận đấu này để trở thành đội đầu tiên của giải đấu lọt vào vòng loại trực tiếp.

Tuy nhiên, khán giả ở Singapore đã bỏ lỡ một số khoảnh khắc quan trọng của trận đấu, bao gồm cả bàn thắng đầu tiên do Jamal Musiala của Đức ghi ở phút 22 do bị gián đoạn.

Người xem cho biết màn hình “đóng băng” hoặc thông báo xuất hiện trên màn hình cho biết đường truyền bị gián đoạn.

Một khán giả nói với CNA rằng có hai sự gián đoạn trong trận đấu, bắt đầu vào lúc nửa đêm. Hiệp đầu tiên – trong hiệp mở màn – kéo dài gần 20 phút, hiệp thứ hai ở cuối trận kéo dài khoảng năm phút.

SPOTV nói với CNA rằng “sự gián đoạn đường truyền bất ngờ” kéo dài trong 28 phút trước khi dịch vụ được khôi phục hoàn toàn.

Giám đốc điều hành SPOTV Lee Choong Khay cho biết: “Sự gián đoạn là do hệ thống dự phòng của đối tác truyền tải của chúng tôi gặp sự cố”.

“Do một số lỗi kỹ thuật, việc chuyển sang hệ thống dự phòng đã bị chậm trễ khi đường truyền chính bị lỗi. Sự chậm trễ này cũng là do không kích hoạt được các kế hoạch dự phòng đã có sẵn.”

Ông Lee cho biết SPOTV kể từ đó đã thắt chặt các quy trình với đối tác truyền tải của mình, “ai sẽ triển khai tăng công suất và hệ thống chuyển mạch tự động để đảm bảo sự cố này không xảy ra nữa”.

Mediacorp cho biết việc đưa tin về giải đấu của họ phụ thuộc vào nguồn tin do SPOTV cung cấp.

Người phát ngôn cho biết: “Chúng tôi đang hợp tác chặt chẽ với họ để đảm bảo những sự cố tương tự không xảy ra nữa. Chúng tôi chân thành xin lỗi vì trải nghiệm xem tiêu cực mà khán giả của chúng tôi đã trải qua”.

SỰ KHÔNG HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG

Những khách hàng không hài lòng bày tỏ sự tức giận và thất vọng về vụ việc, nhiều người để lại bình luận trên tài khoản mạng xã hội của các đài truyền hình Euro 2024 Singtel, StarHub và Mewatch của Mediacorp.

“Nửa giờ trận đấu trực tiếp đã trôi qua. Bỏ lỡ một mục tiêu”, một khách hàng bình luận trên bài đăng trên Facebook của StarHub. “Hoàn tiền cho tất cả khách hàng trả tiền của bạn.”

Bài đăng chứa đầy ảnh chụp màn hình từ những người hâm mộ tức giận cho thấy hình ảnh màn hình bị treo hoặc thông báo lỗi cho biết đường truyền bị gián đoạn.

Một người xem khác cho biết trong một bài đăng hướng tới StarHub trên X: “Được trả hơn 100 đô la cho dịch vụ Euro 2024 ở biên giới trong khi mọi người ở các nơi khác trên thế giới có thể xem miễn phí mà không bị gián đoạn”.

Trả lời các bình luận trong trận đấu, StarHub cho biết sự gián đoạn là “do vấn đề nguồn” và đã được giải quyết. Nó cũng thông báo với người xem rằng họ có thể “xem các kênh mà không gặp vấn đề gì” và thử lại.

Người phát ngôn của StarHub nói với CNA rằng công ty đã liên hệ với SPOTV về vụ việc.

Người phát ngôn cho biết: “Chúng tôi đã biết về trục trặc đường truyền gần đây trong quá trình phát sóng UEFA Euro 2024. Sự cố này bắt nguồn từ nguồn cấp dữ liệu và ảnh hưởng đến tất cả các nhà cung cấp ở Singapore và khu vực”.

“Chúng tôi đã liên hệ với đối tác kênh, yêu cầu hành động ngay lập tức và các biện pháp nâng cao để đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng. Chúng tôi mong họ giải quyết vấn đề này kịp thời và ngăn chặn sự gián đoạn trong tương lai.

“Chúng tôi xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào gây ra và cảm ơn người xem vì sự thông cảm và kiên nhẫn của họ.”

Những khách hàng để lại bình luận trên các bài đăng trên Facebook của Singtel cũng cho biết họ gặp phải vấn đề về âm thanh.

Một khách hàng của Singtel viết: “Tôi tưởng TV của tôi bị hỏng”, nhiều người khác than thở rằng họ không trả 108 đô la Singapore để gặp phải những vấn đề như vậy.

Singtel cho biết chương trình phát sóng của họ “đã trải qua hai lần gián đoạn” bắt nguồn từ nguồn cấp dữ liệu SPOTV.

Người phát ngôn của công ty nói với CNA rằng “tất cả các đài truyền hình và thuê bao ở Singapore” đều bị ảnh hưởng bởi sự gián đoạn.

Người phát ngôn cho biết: “Chúng tôi đã nhanh chóng kích hoạt các tài nguyên trong mạng của mình để khôi phục dịch vụ và cố gắng giảm thời gian gián đoạn đối với khách hàng của Singtel xuống một nửa – xuống còn 15 (phút)”.

“Chúng tôi đang làm việc với nhà cung cấp nội dung SPOTV để xác định nguyên nhân của vấn đề và giải quyết nó.”

Một khách hàng của mewatch nói: “Sao lại như thế này? Hãy tiếp tục treo máy! Hãy làm gì đó hoặc hoàn lại tiền cho chúng tôi.”

Giá đăng ký sớm để xem Euro 2024 là 88 đô la Singapore (65 đô la Mỹ). Nó đã được sửa đổi thành 108 đô la Singapore từ ngày 27 tháng 5.

Để biết thêm nhận định bóng đá và tin tức , hãy lưu trang web của chúng tôi vào danh sách ưa thích của bạn.